Zakupy w internecie na trwałe zagościły już w życiu większości polskich internautów. Do pewnego czasu kupowanie online ograniczało się tylko do granic naszego kraju. Dzisiaj nie ma już problemu z dostępem do produktów z zagranicy, a to wszystko między innymi dzięki chińskiemu portalowi AliExpress.
Można powiedzieć, że serwis AliExpress to swego rodzaju chiński odpowiednik Allegro. Swoją popularność osiągnął głównie dzięki niskim cenom oraz ilością produktów, które oferuje. Decydując się na zakup towaru w tym serwisie bardzo często nabywamy go bezpośrednio od producenta, więc omijamy importerów oszczędzając tym samym pieniądze. Dodatkowo zakupy na AliExpress są całkowicie bezpieczne- kupujemy i płacimy za produkt, ale sprzedający nie otrzyma pieniędzy, póki nie potwierdzimy, że otrzymaliśmy towar. Jeśli produkt do nas nie zostanie dostarczony lub będzie uszkodzony otwieramy spór i domagamy się zwrotu gotówki.
Jak widać zakupy na AliExpress są wygodną oraz bezpieczną formą nabywania towarów, a atrakcyjne ceny tylko mogą umocnić w przekonaniu, że jest to najpopularniejszy serwis zakupowy na całym świecie.
PricewaterhouseCoopers - to globalne przedsiębiorstwo doradcze o audytorskie. Przebadało ono 22 618 osób dokonujących zakupów online, aby zobaczyć co jest dla konsumentów najważniejsze w trakcie zakupów. Badania były wykonane we wrześniu 2015 roku. Jak się okazuje aż 45% respondentów twierdzi, że przed zakupem jakiegoś towaru patrzą na opinie, recenzje, komentarze oraz dyskusję na jego temat w Mediach Społecznościowych! Kolejnymi na liście okazały się oferty promocyjne, które również są skuteczne jak media społecznościowe (przegrały tylko jednym procentem z m. społ.) Dla mniej niż 1/3 internautów (czyli około 30%) najważniejszym źródłem jest obejrzenie reklam wybranego towaru. Trendy też grają pewną role podczas zakupów. 1/4 internautów kononuje własnie skapupów według panujących trendów. 20% ludzi nie wybiera produktów lub usług za pomocom reklam czy ofert promocyjnych. Są to konsumenci, którzy są przywiązani do jednej marki. Tylko 16% odbiorców wskazówką domonującą jest profil na mediach społecznościowych.
W chyba największym skrócie jest to odwiedzanie sklepów jedynie po to, by testować i oglądać produkty z zamiarem nabycia ich gdzie indziej (online lub w tańszym sklepie). Do takiego zachowania przyznaje się co trzecia osoba na świecie, która posiada telefon komórkowy. Przez to, zjawisko showroomingu staje się coraz większym zagrożeniem dla handlu detalicznego.
Rozwój urządzeń przenośnych i internetu mobilnego, wraz z coraz popularniejszymi zakupami online, mogą stwarzać pewne zagrożenie dla tradycyjnego handlu. Jednocześnie jednak są także szansą dla tych marek, które wykorzystując kanały mobilne odpowiednio wywołają zaangażowanie konsumenta i będą umiały dopasować się do jego potrzeb, stylu i dynamiki realizowania zakupów oraz procesu podejmowania decyzji. Wtedy urządzenia mobilne mogą stać podstawą do budowania relacji o nowej jakości. Planując takie działania należy oczywiście zwrócić uwagę na specyficzne dla danego rynku postawy oraz poziom otwartości wobec działań marek w obszarze ich telefonu. - komentuje Łukasz Chmura, Senior Research Executive z Digital z Intelligence Team w TNS Polska.
Dlaczego tak się zachowujemy ?
Odpowiedź jest prosta- chcemy mieć poczucie pewności, że cena produktu jest najlepszą możliwą ofertą oraz że produkt spełni nasze oczekiwania i że jest dla nas odpowiedni.
Dlatego korzystamy z naszych telefonów i sprawdzamy przez internet gdzie można i czy można znaleźć dany produkt taniej, albo po prostu robimy zdjęcie, wysyłamy je do osoby bliskiej w oczekiwaniu na poradę. Należy pamiętać, że sprzedawca posiada często większą wiedzę na temat tego co nas akurat interesuje i może doradzić nam lepiej niż siostra czy kolega. Zdarza się też tak, że potencjalny klient robi jedynie zdjęcia różnym produktom oraz ich metkom i podczas kolejnych zakupów w innym miejscu porównuje dane dobra dzięki wcześniej zrobionym zdjęciom. Jest to często czasochłonne, jednak wielu ludzi decyduje się na taki krok. Robimy tak ponieważ chcemy kupić coś okazyjnie. Często tracimy więcej pieniędzy na dojazdy do różnych sklepów niż warta jest sama rzecz. Mimo to, nie przestajemy szukać, przez co przeważnie kończymy zakupy z pustym koszykiem. To zjawisko niewątpliwie martwi właścicieli sklepów. Chociaż nawet i na to zjawisko są sposoby.
Telefon komórkowy może być wrogiem tradycyjnych kanałów dystrybucji, otwierając perspektywę konsumenta na potencjalnie niekończącą się rzeszę konkurentów. Kluczowe dla marek i sprzedawców jest więc znalezienie sposobów na to, by to właśnie kupowanie w sklepie było wygodne i przyjemne. Wszelkie rozwiązania oszczędzające konsumentowi czas, pieniądze i stres będą przyczyniały się do zmniejszenia liczby osób finalizujących zakup gdzie indziej. Głębokie zrozumienie tego, jak polscy konsumenci wykorzystują swoje telefony podczas wizyt w sklepie i na jakie rozwiązania są otwarci, pomoże markom i producentom poprawić swoją ofertę – czy to poprzez przygotowanie odpowiednich aplikacji i kuponów rabatowych czy po prostu lepiej dostarczając informacji – i w efekcie sprawi, że konsumenci ponownie przyjdą do ich kas sklepowych
